0

Политика возврата

Последнее обновление: 1 июня 2024 года

1. Введение

В компании ООО "ЕвроЭкономика" (далее — "Компания", "мы", "нас" или "наш") мы стремимся обеспечить высокое качество наших продуктов и услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры возврата средств за приобретенные у нас товары и услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед совершением покупки. Приобретая наши продукты и услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата.

2. Политика возврата средств

2.1. Цифровые продукты

Для цифровых продуктов (программное обеспечение, электронные документы, доступ к онлайн-платформам и базам данных) мы предлагаем следующие условия возврата:

  • Период возврата: 14 дней с момента покупки.
  • Условия возврата: Возврат возможен только в случае технических проблем, делающих продукт непригодным для использования, или если продукт существенно не соответствует заявленному описанию.
  • Ограничения: Возврат невозможен, если вы уже активировали лицензионный ключ, загрузили или получили доступ к цифровому контенту, за исключением случаев, когда продукт имеет существенные технические дефекты.

2.2. Физические товары

Для физических товаров (печатные материалы, учебные пособия и другие материальные продукты) действуют следующие условия:

  • Период возврата: 14 дней с момента получения товара.
  • Условия возврата: Товар должен быть в оригинальной упаковке, не иметь следов использования, повреждений или изменений. Все компоненты, аксессуары и бесплатные подарки, полученные с товаром, также должны быть возвращены.
  • Возврат стоимости доставки: Стоимость доставки возвращается только в случае, если товар имеет дефекты или был доставлен по ошибке. В остальных случаях стоимость доставки не возвращается.

2.3. Услуги и подписки

Для услуг и подписок применяются следующие условия:

  • Подписки с регулярными платежами: Вы можете отменить подписку в любое время, но возврат средств за текущий оплаченный период не производится. Отмена вступит в силу по окончании текущего оплаченного периода.
  • Консультационные услуги: Возврат возможен до начала оказания услуги. После начала оказания услуги возврат не производится.
  • Образовательные услуги: Возврат возможен в течение 7 дней с момента начала обучения, при условии, что вы не прошли более 20% учебных материалов.

3. Условия для возврата

Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

  • Дефектные товары: Если товар имеет производственные дефекты или поврежден при доставке, мы обеспечим полный возврат средств или замену товара, по вашему выбору.
  • Несоответствие описанию: Если товар существенно отличается от его описания на нашем сайте, вы имеете право на полный возврат средств.
  • Ошибочная доставка: Если вы получили не тот товар, который заказывали, мы организуем возврат ошибочно доставленного товара и доставим правильный товар или вернем вам деньги.
  • Отмена до отправки: Если вы отменяете заказ до его отправки, мы вернем полную стоимость заказа.
  • Несвоевременная доставка: Если доставка товара задерживается значительно дольше указанного срока, и это не связано с форс-мажорными обстоятельствами, вы можете запросить возврат средств.

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Если вы просто изменили свое решение о покупке (за исключением случаев, когда это предусмотрено законом о защите прав потребителей);
  • Если прошло более 14 дней с момента покупки (для цифровых продуктов) или получения товара (для физических товаров);
  • Если товар имеет следы использования, повреждения или изменения, вызванные вашими действиями;
  • Если вы уже активировали, загрузили или получили доступ к цифровому контенту, за исключением случаев технических дефектов;
  • Если товар был приобретен со скидкой и имел явное указание на то, что он не подлежит возврату;
  • Если возврат запрашивается на основании субъективных причин, таких как "мне не понравился дизайн" или "я ожидал большего".

4. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат максимально оперативно:

  • Рассмотрение запроса: В течение 3 рабочих дней с момента получения вашего запроса на возврат.
  • Проверка возвращенного товара: В течение 5 рабочих дней с момента получения возвращенного товара (для физических товаров).
  • Обработка возврата средств: В течение 10 рабочих дней после одобрения возврата.
  • Зачисление средств: Время зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка или платежной системы и может занять от 3 до 30 дней после обработки возврата с нашей стороны.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, следуйте этим шагам:

5.1. Подача запроса на возврат

  1. Отправьте заявку на возврат по электронной почте на адрес refunds@dobermissfox.org или через форму обратной связи на нашем сайте.
  2. В заявке укажите:
    • Номер заказа
    • Дату покупки
    • Название приобретенного продукта или услуги
    • Причину возврата
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. Приложите копию квитанции или подтверждения покупки, если они у вас есть.
  4. Для цифровых продуктов с техническими проблемами, пожалуйста, предоставьте подробное описание проблемы и, если возможно, скриншоты или видео, демонстрирующие проблему.

5.2. Возврат физических товаров

Если вы возвращаете физический товар, после одобрения вашего запроса:

  1. Мы предоставим вам инструкции по отправке товара, включая адрес для возврата.
  2. Упакуйте товар в оригинальную или подходящую упаковку, чтобы защитить его от повреждений при транспортировке.
  3. Включите в посылку копию вашего запроса на возврат или сопроводительное письмо с указанием номера заказа и причины возврата.
  4. Отправьте товар с использованием отслеживаемого метода доставки и сохраните подтверждение отправки.
  5. Расходы по возврату товара несет покупатель, за исключением случаев, когда товар имеет дефекты или был доставлен по ошибке.

5.3. Методы возврата средств

Возврат средств будет осуществляться тем же способом, которым была произведена оплата:

  • Для оплаты банковской картой: возврат на ту же карту.
  • Для оплаты через электронные платежные системы: возврат на тот же электронный кошелек.
  • Для банковского перевода: возврат на указанный банковский счет.

В исключительных случаях, когда возврат на оригинальный способ оплаты невозможен, мы обсудим с вами альтернативные способы возврата средств.

6. Исключения из политики возврата

Некоторые продукты и услуги имеют особые условия возврата или не подлежат возврату:

  • Индивидуально изготовленные товары: Товары, созданные или настроенные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату, если они не имеют дефектов.
  • Бесплатные продукты и бонусы: Продукты, полученные бесплатно или в качестве бонуса к покупке, не подлежат возврату и не учитываются при расчете суммы возврата.
  • Скидочные и акционные товары: Товары, приобретенные со значительной скидкой (более 50%) или по специальным акциям, могут иметь ограниченные условия возврата, которые указываются в описании акции.
  • Продукты с истекшим сроком действия: Если срок действия лицензии или подписки истек, возврат не производится.
  • Комплексные продукты: Если продукт является частью комплексного решения или пакета, возврат возможен только для всего комплекта, а не для отдельных его компонентов.

7. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас возникли вопросы о нашей Политике возврата или конкретном случае возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте. К каждому возврату применяются условия той версии Политики, которая действовала на момент совершения покупки.

Мы рекомендуем периодически просматривать эту страницу для получения информации о любых изменениях в нашей Политике возврата.

9. Законодательство о защите прав потребителей

Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. Если какое-либо положение настоящей Политики противоречит применимому законодательству, то применяются положения законодательства.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.